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4S店保洁托管计划书
作者:admin  来源:本站  发表时间:2013-07-11 15:42:27  点击:1572

保洁岗位工作职责及工作制度
 
有文明意识,搞好卫生,注意“扫”

“防”结合,重点在“防”,纠正不卫生习惯,保证区域内及周边环境处于清洁、卫生状态,工作认真,作风廉洁,拾金不昧,不利用工作之便谋取私利。
 
一、保洁领班岗位职责
 
监督执行公司各项规章制度,检查仪容仪表、到岗情况,考核评估并记录,负责工作的分配,检查保洁状况、保洁员状况,及时调整各种工具及人力的配置,对保洁员工作态度和工作质量做出恰当的批评、纠正、指导,并做出正确的评估,对工具、设备的使用维护进行指导,检查设备、工具的清洁保养工作,协助处理涉内外纠纷、投诉,每日工作记录的填写及交接班工作。完成领导交办的其他任务。
 
二、保洁组长的职责
 
接受部门负责人领导,留意物业主管及领班的指示及要求,检查组员到岗,合理安排工作,检查所属范围卫生状况,发现问题及时处理,随时检查所属员工的工作状况,及时调整各种工具、人力的配置,编制人员安排,清洁用品供应计划,尽量减少损耗,控制开支,指导员工工作,关心员工生活,增强班组凝聚力,定期申报维护用品报告,以便公司安排资金预算。
 
三、保洁员工职责
 
接受管理,服从领导指挥,按规定完成日常工作,遵守劳动纪律。
 
四、当值领班交接班制度
 
当值领班应提前10分钟到岗,做好保洁员交接班前准备工作,仔细阅读交接班记录,并分类安排落实,认真填写交接班登记,填写内容:
 
1)员工到岗情况:应到人数、实到人数、缺勤原因。
2) 当班工作内容,须交下班继续完成的工作内容。
3)存在的问题。
 
五、工具交接制度
 
工具管理与发放,由领班登记造册统一管理,各岗位工具由各岗位负责,工具落实到人,领班每周清点抽查一次各岗位工具,丢失或不当损坏,由责任人照价赔偿,查不出责任人由当值组长和领班平均承担。
 
六、保洁物品申购领用、使用制度
 
1)领班每月制定出每月保洁物品消耗量,并上报主管部门审批。
2)申购物品的时间为每月两次,具体每月截止为:10号、25号。
3)领用物品时间为每周五,由领班填写领料单,主管审核行政部发放。
4)在设备使用前,要了解设备的使用性能、特点。
5)操作前,先清理场地,防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。
6)使用设备时发生故障,不得强行继续操作。
 
七、保洁部考勤制度
 
1)严格执行部门作息时间表。
2)员工上下班按规定点名,参加例会。
3)按规定上下班,不得无故迟到、早退,如有迟到早退将均按员工手册有关规定执行。
4)员工请假(包括病、事、婚、伤、丧、产假等)公司有关规定执行。
5)员工应服从上级安排的加班否则视为旷工。
 
八、安全操作规程
 
1)树立“安全第一”的思想,确保安全操作。
2)在超过2米高处操作时,必须双脚踏在凳子上,不得单脚踏在凳子上,以免摔伤。
3)在使用机器时,不得用湿手接触电源插座,以免触电。
4)不得私自拨动任何机器设备及开关,以免发生故障。
5)在不会使用机器时,不得私自开动机器,以免发生意外事故。
6)应严格遵守防火制度,不得动用明火,以免发生火灾。
7)在操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为重。
8)室外人员在推垃圾车、上垃圾时,应小心操作,以免伤及身体。
 
九、突发事件处理方法
 
1、在下雨或下雪时,保洁员应在大厅出入门口放置踏垫,以防止客人滑跌,并定期对踏垫拍打除尘或洗涤。
2、雨停(雪停、大风天)后及时清扫商场外围的积水(积雪),保证地面不得有垃圾等杂物、积水(雪),商场内地面及时拖洗,保证不留有脚印、货物搬运痕迹。
3、如单位内有突发事件发生,保洁人员勿慌勿乱,在部门主管的领导下,及时有效的做好单位内清洁,保证场内整洁、干净。
 
十、保洁物资管理制度
 
保洁物资的管理,做为保洁部管理的重要一项,特制定出了以下管理制度:
1、保洁部所需工具、物品统一由保洁领班到公司或行政部领取;
2、保洁员应到领班领取个人保洁工具(如:扫帚、簸箕、拖把、抹布),并填写《保洁物资领取登记表》,遵守“谁使用,谁保管;谁损坏,谁负责”的原则;
3、对于消耗品(如:消毒药水、垃圾袋等)的使用与消耗,保洁领班应做好统记及使用登记;

保洁人员仪容仪表及行为规范
 
一、仪表仪容
 
1)头发要整洁,不留长头发,头饰不许过大,过多。
2)服装衬衫要常换,保持干净,整洁。
3)不准纹身,不留胡须,不留指甲,不染指甲。
4)皮鞋干净光亮,常上油。
5)不准带手机上岗(管理人员除外)。
6)不准备带多余手饰(结婚戒指除外)。
7)不准留怪发式、染黑色以外的头发。
8)不准在上岗时间吃任何有异味食品,喷怪味香水。
 
二、着装
 
1)清洁员上岗必须按规定着工装上岗,保持整齐。
2)上衣扣子扣好,不挽袖,内衣带不外露,胸牌端正。
3)脚穿黑色布鞋或皮鞋,穿白袜或肉色丝袜。
4)外围员工统一着装,不得穿着自己服装。
5)在环境较差的场所工作,不许裸露(男不许光背,女不许裸露四肢)。
 
三、员工行为准则
 
1)遵守公司员工守则和管理规则。
2)不迟到、早退、遇风雨天气提前半小时到岗。
3)入室清洁不得私自传带文件。
4)爱护工具节约物料,不私自“使”“用”“藏”用品。
5)服从安排,对有争议的安排先服从后申报,不得擅自离岗。
6)上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。
7)捡拾物品上交,不得私分占用。
8)工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
9)有礼貌,热情帮助需要帮助的客户,但不要过份热情。
10)对商场内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。
11)遇突发事件,不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。
12)精神振作、举止端正,工作态度不卑不亢。
13)不倚墙靠物,不袖手、背手、插手。
 
四、礼貌用语
 
1)“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”。
2)与人交谈先说“您好”。
3)要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”。
4)给对方添麻烦时说“对不起”。
5)对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任。
6)遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼,停留原地等领导过去后再干自己的工作。
 


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